如何解决员工的忠诚问题?
员工的忠诚度与贡献度是企业生产和发展的重要因素之一，它是凝聚整个组成部分的粘合剂。得人才者得天下，惟有切实了解员工的期望和需求，发展新型的员工与企业关系，巩固员工对企业的忠诚，才能让员工释放出自己的能量，从而带动公司整体经济效益的发展。
一、什么是员工忠诚
1、忠诚的涵义。
忠诚指的是通过管理所形成的一种新的秩序，这种秩序的内涵就是企业与员工之间的关系更富有专业性的色彩，即当员工认识到烟草行业所面临的竞争性挑战，他们愿意承担迎接这种挑战的重任以换取响应的报酬，但他们不一定会承诺对企业的忠诚终身不变。换言之，忠诚是相对的，是有条件的。
2、忠诚的类型。
（1）主动忠诚与被动忠诚。根据员工愿意留在公司长期工作的原因分析，可以把愿望往往是由于组织与员工目标的高度协调一致，组织帮助员工发展自我和实现自我等因素造成的。导致员工主动忠诚的因素，通常与工作本身和工作内容有关，这些因素能够不断促使员工自我发展和提高，使之产生满足感和受到刺激，从而不断强化员工对于企业的忠诚态度。被动忠诚是指员工本身并不愿意长期在烟草公司工作，然而出于一些客观上的约束因素，导致其不得不继续留在企业，这些约束因素往往是一些物质方面的因素，如与同行相比，较高的工资、优越的工作环境，甚至上下班方便等。这些约束因素使员工为了保持现有的物质待遇和工作而必须保留在企业中继续服务。一旦这种因素消失，员工可能就不保持忠诚了。
（2）对个人忠诚与对事业忠诚。按照员工忠诚的对象分，忠诚有对个人忠诚与对适宜忠诚之分。所谓对个人的忠诚，是指员工对上级、对企业领导者个人的忠诚，对其言听计从。对事业的忠诚，其核心在于忠于认同的理想，即忠诚的主题（员工）能够把自己所做的事业放在一个较宽的范围内看待，而不局限于眼前的得失，不把自己的事情看做是单位某个人做的。
员工对事业忠诚，就会忠心耿耿把他该做的事情做好，他就会有责任感，因为他要为自己的事业声誉负责。而单纯的对个人的忠诚，如果员工所忠于的上级或某位领导离开企业或某岗位，员工有可能不再忠诚，因而只是一种狭隘的忠诚，而且往往因不问是非黑白而具有盲目性。
二、员工忠诚与企业忠诚、客户忠诚的关系
1、员工与企业的双向忠诚。企业忠诚是员工忠诚的基础。在企业与员工的双向忠诚关系中，企业对员工的忠诚处于基础地位，即要求企业首先树立忠于员工的信念。企业应该对员工工作和生活真诚负责，如保护员工的就业稳定、给予合理的薪资和福利、提供增长才干的机会，帮助和促进员工个人发展等。企业忠诚是一个系统的方法、途径与制度的集合。
2、员工忠诚与客户忠诚。公司一旦建立起客户对其高度的忠诚，就具备长期的竞争有时/客户忠诚与员工忠诚是企业忠诚管理活动中相辅相成的两个环节。一个员工流失率很高的企业很难拥有忠实的客户，而客户忠诚低的企业由于利润低、管理不善而难以吸引、培养忠诚的员工。员工忠诚是客户忠诚的基础。建立客户忠诚有赖于全体员工的行动，如果员工对企业忠诚，员工就会提高生产和服务效率，节约成本，由此而来增加客户的消费价值，与客户建立牢固的关系，培养客户忠诚。如果员工对企业忠诚毒低，缺乏工作热情，就很难提供优质的服务，从而难以培养客户的高度忠诚。因此，培养员工忠诚的有助于建立客户忠诚。经验表明，如果企业把较多的精力用于发掘新客户上，在这方面占有的资源较多，对老客户的关注度响应就会降低，从而可能带来老客户的流失。而维系老客户、建立客户忠诚度则是企业成败的关键，其原因在于客户忠诚给企业带来成本效应、数量效应、利润效应，以及竞争力效应。
三、员工忠诚度的培养
培养员工忠诚度，公司必须具有有吸引力的价值观、道德标准和发展远景。公司也需要制定行为限制标准，让员工知道他们到底能走多远。建立合理的规范，员工就会在规定的范围内行事。同时，建立规范可以使员工对企业产生稳定的期望，对前途充满信心。就培养忠诚度而言，建立制度可以优化影响忠诚度的相关因素。由于很多忠诚危机源于招聘不当，而良好的招聘机制会培养忠诚。企业在员工的招聘过程中轻率不当是出现员工流动率的重要原因之一。许多国内企业在此方面行为较为草率，为员工流失留下隐患。因此，精心挑选员工为企业长期服务至关重要，这是培养员工忠诚度的重要一步。
对于合适的员工，企业可以采取一系列措施培养员工忠诚度。常见的措施包括设计合理的薪酬体系和对员工生活的关心。特别是有效的薪酬战略，可以让企业在不增加成本的情况下提高员工对报酬的满意度。随着管理的不断创新，薪酬战略的建立可以使企业与员工的利益紧密结合在一起，同时建立在工整、互惠原则基础上的薪酬战略也可以促使企业均衡、快速发展。检验薪酬政策是否合理的标准有两个：一看员工绩效水平是否达到调动员工更好地完成自己工作的目的；二是员工对薪酬体系是否满意并从中获得满足。总之，现代员工关系管理的主要目的是使企业在竞争中赢得胜利，员工的积极参与和投入是企业制胜的保证，所以，一定要正确认识员工关系管理，不断提高员工关系管理能力。
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